Ospite di Juorno Live Interview, stasera giovedì 27 maggio alle 18:30, è l’avvocato casertano Giovanni Mastroianni, con cui affronteremo un tema che coinvolge un numero sempre più grande di utenti online: la chiusura arbitraria dei profili da parte di Facebook. Un tema che Mastroianni ha già affrontato a più riprese, portando il social nelle aule dei tribunali e riuscendo ad ottenere la riattivazione dei profili oscurati. Col fine ultimo di difendere gli utenti dall’arbitrarietà dei social, Mastroianni ha creato il comitato Tutela Utenti Online. Spiegheremo come funzionerà questo organismo e cercheremo di comprendere in che modo il legislatore potrebbe intervenire per regolamentare il comportamento dei colossi digitali.

Quando è chiamata a gestire la segnalazione di un account o di un contenuto ritenuto inappropriato, Facebook non offre diritto di replica, non spiega all’utente i motivi del blocco. Ad un certo punto può decidere la chiusura definitiva dell’account e informa l’utente con un messaggio generico che recita: “Non puoi usare Facebook perché il tuo account, o le attività al suo interno, non hanno rispettato i nostri Standard della community. Abbiamo già controllato questa decisione e non può essere annullata”. Ma quale di questi standard è stato violato? Non è dato saperlo. La vittima a quel punto non può far altro che adire le vie legali per ottenere la riattivazione del profilo, con tutti i costi e le incertezze derivanti da una scelta del genere.

Le responsabilità sono scaricate su un algoritmo che stabilisce cosa è giusto o meno pubblicare, e analizza parole e frasi incriminate senza considerare il contesto del discorso in cui sono inserite. In questo modo è facile che vengano colpiti post e profili che non hanno in realtà violato alcuno standard, mentre troppo spesso post contenenti fake news o che inneggiano alla violenza restano lì dove sono. In molti casi a generare il ban sono vere e proprie segnalazioni di massa, ordite per colpire in modo scientifico chi diffonde notizie scomode o opinioni distanti dalle proprie posizioni. Il nocciolo della questione è che i social network sono aziende private, ma, coinvolgendo ormai miliardi di persone, svolgono un servizio pubblico. È quindi necessario che inizino a darsi norme eque e trasparenti, in grado di tutelare i diritti dell’enorme platea che li frequenta.