L’avvocato Giovanni Mastroianni da mesi segue per Juorno una battaglia  legale in favore dei consumatori on-line, contro i Social Network, tra cui sicuramente Facebook.

L’avvocato delle vittime di Facebook. Giovanni Mastroianni

Come procede il percorso intrapreso?

Registriamo purtroppo un numero crescente di casi dove gli utenti subiscono obliterazioni dei propri profili, momentanee o definitive, senza avere la concreta possibilità di una reale comunicazione con i Social Network. Si moltiplicano azioni legali e estragiudiziali che però, troppo spesso, risentono delle lungaggini giudiziarie.

Ma questi atteggiamenti dei colossi del Web sono illegali?

Tecnicamente non lo sono poiché si giovano di un vuoto normativo, in quanto, questi fenomeni tecnologici, sono relativamente recenti. Di certo questi atteggiamenti sono comunque ingiusti, e spesso questi colossi societari, approfittano di avere sedi fuori dai nostri confini Nazionali, quando va bene in Irlanda o Lussemburgo, oppure in altri casi in paesi extra Unione Europea. Fortunatamente, il Codice del Consumo (Decreto Legislativo 206/2005), garantisce una generale quanto basilare tutela in capo ai consumatori/utenti on-line, ma mancano norme specifiche. 

Quindi che cosa si può fare concretamente per cambiare segno a questa anarchia del Web che giova ai big Data?

Grazie alle associazioni dei consumatori e a recenti pronunce giurisprudenziali, tanto si è fatto, ma moltissimo c’è da fare ancora. Con il Comitato Tutela Utenti Online, di cui sono fondatore ed ho l’onore di essere presidente, stiamo tentando di contribuire alla tutela degli utenti in modo anche gratuito. Ma adesso c’è bisogno di una svolta normativa.

A che cosa state lavorando? C’è qualche proposta di legge?

Sì, come preannunciato nei mesi scorsi, ho preparato una Proposta di Legge che a breve cercherò di portare all’attenzione del Parlamento, attraverso ogni Deputato e Senatore della Repubblica Italiana che vorrà sposare una comune battaglia di civiltà, a protezione dei diritti e degli interessi degli utenti online, che siano non solo cittadini italiani, ma anche residenti o domiciliati nel nostro Paese.

Crede di trovare disponibilità da parte dei nostri Parlamentari?

Molti Politici hanno espresso il loro disappunto contro ingiuste pratiche dei Social Network, soprattutto negli ultimi mesi a fronte di tanti problemi emersi, anche in merito al blocco incontrollato di profili e pagine personali, però nessuno pare si sia ancora mosso con una proposta legislativa. Ecco il perché della nostra iniziativa, che credo possa trovare albergo tra coloro che hanno davvero a cuore la tutela degli utenti on-line.

In che cosa consiste la Proposta di Legge?

Vogliamo, innanzitutto, che venga introdotto il concetto di Socialità Online, che nel nostro Ordinamento manca nella sua specificità. Questo è un tema cruciale, perché oggi, attraverso i Social Network, miliardi di persone in tutto il mondo pongono in essere quotidianamente irrinunciabili relazioni personali, attraverso le quali esprimono e determinano la loro personalità.

Quale tipo di tutela proponete?

Una tutela immediata e senza fronzoli. Tutte le imprese, anche straniere, che raggiungono i nostri utenti online, dovranno innanzitutto garantire una interlocuzione diretta con i consumatori, i quali avranno il diritto di segnalare ogni disfunzione e disservizio ed ottenere, in tempi brevi, una specifica risposta in lingua italiana. In caso di sospensione temporanea o definitiva dei profili personali, i Social Network, avranno l’obbligo di manifestare preventivamente quale specifico comportamento intendono censurare e, contestualmente, attendere la risposta dell’utente che avrà così possibilità di chiarire in merito ai medesimi addebiti eccepiti. Il tutto sempre in lingua italiana. In caso di temporanea o definitiva sospensione dei profili personali, i gestori delle piattaforme social, avranno infine l’ulteriore obbligo di specificarne la motivazione, indicare quali norme e comportamenti sono stati ritenuti tanto gravi da supportarne la decisione e chiarire il ragionamento logico-regolamentare adottato.

Una proposta ambiziosa che tocca nervi scoperti della questione e grandi interessi economici.

La norma segue il solco tracciato da Bruxelles che vuole perseguire la “Sovranità Digitale” dell’Unione Europea. A tal uopo segnaliamo che già attraverso la proposizione dei pacchetti normativi come il Digital Services Act e Digital Markets Act, l’Europa chiede agli Stati Membri, di tutelare in modo più incisivo gli utenti-consumatori online e garantire una reale e libera concorrenza nel mercato di riferimento. Resta purtroppo certo che sia la Proposta di Bruxelles agli Stati membri, sia la Proposta Legislativa che ci accingiamo ad inoltrare in Parlamento, toccano interessi giganteschi dei Colossi del Web, ma è proprio per questo che vogliamo portare avanti questa battaglia che riteniamo giusta e sacrosanta per l’interesse della collettività e quindi siamo certi che Parlamentari di buona volontà e coraggio, ci daranno il loro apporto. 

Emilio Carelli. Vice capogruppo alla Camera di Coraggio Italia

A quando la Proposta di Legge allora?

La bozza è pronta già da qualche settimana. In queste ore abbiamo registrato già l’interesse e la sensibilità di un importante Deputato Italiano e del suo gruppo, con il quale speriamo di poter intraprendere il percorso legislativo già dai prossimi giorni.

Chi sarebbe questo deputato?

Per ora ho riscontrato il serio interesse di Emilio Carelli di Coraggio Italia. Sono sicuro che questo interesse potrà tradursi in qualcosa di concreto e non in chiacchiere. Spero quindi di potervi a brevissimo aggiornare dandovi notizia dell’avvio di questo nuovo percorso.